지식 재산권 정책판매자 점수 알아보기

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판매자 점수​

판매자 점수는 판매자가 제공하는 주문, 배송, 서비스 분야의 고객 경험을 측정하여 점수로 나타낸 지표입니다.

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패널티 항목 기준

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​국내배송의 경우, 정시배송완료 점수는 배송예정일이 얼마나 잘 지켜지는지를 보여주는 참고지표이며 점수 하락으로 인한 패널티는 부과되지 않습니다.

하지만 정시배송완료가 준수되지 않는 비중이 높아질 경우, 판매자님의 정산처리가 지연되며,

고객 불만 처리 등 고객 응대 부담이 늘어날 수 있으므로 정시배송완료 항목에 지속적인 관심을 갖고 관리해주시길 바랍니다.

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평가 단계 및 조치​

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주의/경고/정지 단계가 되면 판매자 대표 메일로 안내 메일이 발송되므로 메일을 먼저 확인해주시기 바랍니다.

메일 내 개선계획서 작성 내용이 있을 경우에는 안내된 양식에 맞춰

개선 계획서 작성 후 회신 주시면 담당 부서에서 검토할 예정입니다.

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