헷갈리기 쉬운 출고·배송 개념 완성

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당일출고, 출고소요일, 도착예정일(=배송예정일)의 개념과 운영 기준을 정리했습니다.

본 가이드는 판매자님이 설정하는 출고소요일이 고객에게 노출되는 도착예정일과 어떤 관계에 있는지, 당일출고 및 출고일 자동조정 기능을 어떻게 활용하면 배송 신뢰도를 높일 수 있는지를 이해할 수 있도록 돕기 위한 문서입니다.

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출고소요일이 무엇인가요?

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출고소요일은 판매자님이 주문을 확인한 후 실제로 상품을 출고하기까지 걸리는 시간을 의미합니다.

출고소요일은 고객에게 노출되는 도착예정일을 계산하는 출발점이 되며, 실제 운영 상황과 다르게 설정된 경우 출고 및 배송 지연, 판매자점수 하락 등으로 이어질 수 있습니다.

출고소요일은 반드시 실제 운영 가능한 일정 기준으로 설정하는 것이 무엇보다 중요합니다.

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*단일 상품의 출고 소요일 조정 : [상품 관리] > [상품 조회/수정] > ‘상품수정’

*여러 상품의 출고 소요일 조정 : [상품 관리] > [상품 조회/수정] > 상품 선택 > ‘선택한 상품 일괄적용’

*OPEN API에서도 당일출고 설정 가능

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당일출고란 무엇인가요?

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당일출고는 출고소요일을 0일로 설정하여 주문이 접수된 당일에 상품을 출고하는 방식을 의미합니다.

빠른 배송을 원하는 수많은 고객에게 더 빠른 도착예정일을 선보일 뿐만 아니라 오늘출발 배지까지 부착하여 내 상품을 더욱 매력적으로 보일 수 있게 합니다.

당일출고는 반드시 당일 출고 이행이 가능할 때만 설정해야 하며, 이행하지 못할 경우 배송 신뢰도 및 판매자점수 하락 등 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

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도착예정일은 어떻게 계산되나요?

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고객에게 노출되는 도착예정일(=배송예정일)은 다음 요소를 기준으로 계산됩니다.

주문일을 기준으로 출고소요일과 배송기간이 더해진 일자가 도착예정일이 됩니다.

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예를 들어, 일반 배송 상품의 경우 당일출고로 설정되어 있다면 주문 다음 날이 도착예정일로 노출될 수 있으며, 도서산간 지역의 경우 배송기간이 추가로 반영됩니다.

출고소요일은 토요일, 일요일, 판매자 휴무일 및 공휴일을 제외되며, 배송기간에서는 일요일 및 공휴일이 제외됩니다.

*판매자 휴무일 설정 : [판매자정보] > [배송달력 관리]

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신뢰도 높은 출고•배송 관리가 가져오는 추가 혜택

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쿠팡은 출고•배송 약속을 안정적으로 준수하는 상품에 대해 추가적인 노출 혜택을 제공합니다.

최근 2주간의 실적 데이터를 기반으로 일정 수준 이상의 정시 출고율과 정시 배송율을 달성한 상품*은 배송 우수 선정상품으로 선정될 수 있습니다.

*지난 2주 간의 실적 데이터를 기준으로 1일 이하의 출고소요일이 적용되었고, 99% 이상의 정시 출고와 95% 이상의 정시 배송을 달성한 판매자 배송 상품

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배송 우수 선정상품으로 선정될 경우, 상품 페이지의 도착예정일이 초록색으로 강조 표시되어 고객이 배송 정보를 보다 쉽게 인지할 수 있습니다.

내부 테스트 결과, 초록색 도착 정보 노출 시 일반 판매자 배송 대비 구매 전환율이 약 5% 이상 상승하는 것으로 확인된 바 있습니다.

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출고일 자동조정 기능으로 리스크 관리하기

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출고일 자동조정 기능은 판매자님의 실제 출고 이력을 기반으로 출고소요일을 자동으로 조정하여 고객에게 보다 정확한 배송 정보를 제공하는 기능*입니다.

출고일 자동조정 기능을 이용하면 출고소요일이 단축 혹은 연장됩니다.

*지난 2주 간의 실제 출고 소요일 기반, 출고 소요일 자동 단축 혹은 연장

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기존에 당일출고를 운영 및 준수하고 있는 경우 기존 노출 혜택에 영향을 받지 않으면서, 출고 지연으로 인한 판매자 점수 하락을 예방하는 데 도움이 됩니다.

또한 당일출고가 가능하지만 리스크가 우려되어 설정하지 못했던 판매자님도 출고일 자동조정 기능을 통해 보다 안전하게 당일출고 혜택을 누릴 수 있게 됩니다.

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한눈에 정리하는 출고 설정 가이드

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빠르게 출고할 수 있는 상품은 당일출고를 설정하고, 그렇지 않은 경우에는 실제 운영이 가능한 출고소요일을 설정하는 것이 가장 중요합니다.

출고 약속을 지키는 것은 고객 신뢰를 높이는 가장 기본적인 요소입니다.

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출고일 자동조정 기능은 이러한 출고 약속을 안정적으로 운영할 수 있도록 돕는 효과적인 보조 수단입니다.

해당 기능을 활용해 더 많은 상품에 당일출고 혜택을 적용하고, 더 나아가 신뢰도 높은 출고·배송 약속 준수를 통해 구매 전환율 상승의 기회를 제공하는 배송 우수 선정상품 노출 혜택도 누려보세요.

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영상으로 확인하기

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