헷갈리기 쉬운 출고·배송 개념 완성

‍

당일출고, 출고소요일, 도착예정일(=배송예정일)의 개념과 운영 기준을 정리했습니다.

본 가이드는 판매자님이 설정하는 출고소요일이 고객에게 노출되는 도착예정일과 어떤 관계에 있는지, 당일출고 및 출고일 자동조정 기능을 어떻게 활용하면 배송 신뢰도를 높일 수 있는지를 이해할 수 있도록 돕기 위한 문서입니다.

‍

📹 먼저 영상으로 개념 이해하기

‍

‍

_‍

출고소요일이 무엇인가요?

‍

출고소요일은 판매자님이 주문을 확인한 후 실제로 상품을 출고하기까지 걸리는 시간을 의미합니다.

출고소요일은 고객에게 노출되는 도착예정일을 계산하는 출발점이 되며, 실제 운영 상황과 다르게 설정된 경우 출고 및 배송 지연, 판매자점수 하락 등으로 이어질 수 있습니다.

출고소요일은 반드시 실제 운영 가능한 일정 기준으로 설정하는 것이 무엇보다 중요합니다.

‍

‍

*단일 상품의 출고 소요일 조정 : [상품 관리] > [상품 조회/수정] > ‘상품수정’

*여러 상품의 출고 소요일 조정 : [상품 관리] > [상품 조회/수정] > 상품 선택 > ‘선택한 상품 일괄적용’

*OPEN API에서도 당일출고 설정 가능

‍

‍

‍

당일출고란 무엇인가요?

‍

당일출고는 출고소요일을 0일로 설정하여 주문이 접수된 당일에 상품을 출고하는 방식을 의미합니다.

빠른 배송을 원하는 수많은 고객에게 더 빠른 도착예정일을 선보일 뿐만 아니라 오늘출발 배지까지 부착하여 내 상품을 더욱 매력적으로 보일 수 있게 합니다.

당일출고는 반드시 당일 출고 이행이 가능할 때만 설정해야 하며, 이행하지 못할 경우 배송 신뢰도 및 판매자점수 하락 등 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

도착예정일은 어떻게 계산되나요?

‍

고객에게 노출되는 도착예정일(=배송예정일)은 다음 요소를 기준으로 계산됩니다.

주문일을 기준으로 출고소요일과 배송기간이 더해진 일자가 도착예정일이 됩니다.

‍

예를 들어, 일반 배송 상품의 경우 당일출고로 설정되어 있다면 주문 다음 날이 도착예정일로 노출될 수 있으며, 도서산간 지역의 경우 배송기간이 추가로 반영됩니다.

출고소요일은 토요일, 일요일, 판매자 휴무일 및 공휴일을 제외되며, 배송기간에서는 일요일 및 공휴일이 제외됩니다.

*판매자 휴무일 설정 : [판매자정보] > [배송달력 관리]

‍

‍

‍

신뢰도 높은 출고•배송 관리가 가져오는 추가 혜택

‍

쿠팡은 출고•배송 약속을 안정적으로 준수하는 상품에 대해 추가적인 노출 혜택을 제공합니다.

최근 2주간의 실적 데이터를 기반으로 일정 수준 이상의 정시 출고율과 정시 배송율을 달성한 상품*은 배송 우수 선정상품으로 선정될 수 있습니다.

*지난 2주 간의 실적 데이터를 기준으로 1일 이하의 출고소요일이 적용되었고, 99% 이상의 정시 출고와 95% 이상의 정시 배송을 달성한 판매자 배송 상품

‍

배송 우수 선정상품으로 선정될 경우, 상품 페이지의 도착예정일이 초록색으로 강조 표시되어 고객이 배송 정보를 보다 쉽게 인지할 수 있습니다.

내부 테스트 결과, 초록색 도착 정보 노출 시 일반 판매자 배송 대비 구매 전환율이 약 5% 이상 상승하는 것으로 확인된 바 있습니다.

‍

‍

‍

출고일 자동조정 기능으로 리스크 관리하기

‍

출고일 자동조정 기능은 판매자님의 실제 출고 이력을 기반으로 출고소요일을 자동으로 조정하여 고객에게 보다 정확한 배송 정보를 제공하는 기능*입니다.

출고일 자동조정 기능을 이용하면 출고소요일이 단축 혹은 연장됩니다.

*지난 2주 간의 실제 출고 소요일 기반, 출고 소요일 자동 단축 혹은 연장

‍

기존에 당일출고를 운영 및 준수하고 있는 경우 기존 노출 혜택에 영향을 받지 않으면서, 출고 지연으로 인한 판매자 점수 하락을 예방하는 데 도움이 됩니다.

또한 당일출고가 가능하지만 리스크가 우려되어 설정하지 못했던 판매자님도 출고일 자동조정 기능을 통해 보다 안전하게 당일출고 혜택을 누릴 수 있게 됩니다.

‍

‍

‍

‍

‍

한눈에 정리하는 출고 설정 가이드

‍

빠르게 출고할 수 있는 상품은 당일출고를 설정하고, 그렇지 않은 경우에는 실제 운영이 가능한 출고소요일을 설정하는 것이 가장 중요합니다.

출고 약속을 지키는 것은 고객 신뢰를 높이는 가장 기본적인 요소입니다.

‍

출고일 자동조정 기능은 이러한 출고 약속을 안정적으로 운영할 수 있도록 돕는 효과적인 보조 수단입니다.

해당 기능을 활용해 더 많은 상품에 당일출고 혜택을 적용하고, 더 나아가 신뢰도 높은 출고·배송 약속 준수를 통해 구매 전환율 상승의 기회를 제공하는 배송 우수 선정상품 노출 혜택도 누려보세요.

‍

‍

‍

‍