쿠팡은 고객이 모든 상품을 믿고 구매하길 원합니다. 신뢰란 쌓기는 어렵지만 무너지는 건 한 순간이니까요.

고객이 쿠팡에서 물건을 믿고 산다는 건 판매자님에 대한 신뢰로 이어지고, 그 신뢰는 놀라운 매출의 밑거름이 됩니다.

판매자님의 물건을 구매하는 고객님이 안심하고 구매를 결심할 수 있도록, 특정 상품의 경우 상품등록 승인 전에 ’유통경로 확인’이라는 절차를 거치게 됩니다.

가끔 ‘유통경로를 확인해달라’는 이메일을 받고 당황하셨다는 분들이 계세요. 하지만 전혀 걱정하실 필요가 없습니다. 안내받은 대로 필요한 정보를 잘 준비해서 이메일로 회신해주시면, 담당 부서에서 판매를 신속히 시작하실 수 있도록 승인 프로세스를 시작하거든요!

상품등록 후 계속 ‘심사중’ 상태로 보이거나, 유통경로 확인 요청 이메일을 받은 경우 어떻게 하시면 되는지, 지금부터 알아보겠습니다.

어떤 상품군이 유통경로 확인 대상인가요?

유통경로 확인이 필요한 카테고리는 다음과 같습니다.

ㆍ 일부 브랜드 상품

ㆍ 그 외 일부 기타상품

이 카테고리 상품의 유통경로 확인이 필요한 경우는 만에 하나 발생할지도 모르는 고객 클레임 등에 사전에 대비해두기 위해서입니다.

고객 클레임이 발생하면 그 발생 원인을 밝히는 것이 클레임 해결에 매우 중요하기 때문입니다. 판매자님에 대한 고객의 신뢰를 지키고, 향후 판매 활동에도 긍정적인 영향을 줄 수 있으니까요.

이 카테고리 상품이라고 해서 상품등록 단계부터 뭔가를 하실 필요는 없습니다. 일단 상품등록을 완료하시면, 담당부서에서 유통경로 확인을 위해 필요한 서류를 이메일로 별도 안내 드리거든요.

단, 위의 메일을 꼼꼼하게 읽어보시고, 유통경로 확인서류를 보내실 때에는 안내메일에 기재된 필수항목 및 필수서류가 누락되어 있는지 다시 체크해주시면 보다 빠른 심사가 가능합니다.

혹시 상품 등록 승인에 시간이 다소 소요된다면 입점 시 등록한 이메일 주소를 꼭 한번 확인해주세요. 물론 평소에 쿠팡에서 보내드리는 이메일을 정기적으로 체크하시면, 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

유통경로 확인, 어떻게 해야 하나요?

어떤 상품을 등록하셨는지에 따라 필요한 서류는 다를 수 있습니다. 그래서 저희가 이메일을 통해 어떤 서류가 필요한지 개별적으로 알려드립니다.

유통경로 정보를 확인하라고 하니 말이 어렵게 느껴지지만, 사실 아주 간단합니다. 제조자로부터 귀사까지의 유통경로를 확인할 수 있는 거래내역을 스캔해서 보내주시면 됩니다. 예를 들어 수입상품을 공급받아 판매하시는 경우 아래의 서류를 제출해주시면 됩니다.

1) 수입자로부터 귀사까지의 거래증빙자료(공급자, 공급받는자, 거래일자, 품목, 공급자 직인 또는 서명)

2) 수입신고필증 또는 인보이스(단가, 가격, 수량 블러처리)

3) 수입자가 정품취급처임을 확인할 수 있는 자료

아마 이 절차가 익숙하신 분들은 관련 서류를 쉽게 제출하실 수 있을 거에요. 하지만 유통업을 하는 분 중에서 상품을 처음 등록하시는 경우에는 유통경로 확인 요청 메일을 받으면 당황하신 는 경우가 많으신데요, 이럴 때는 당황하시지 말고 관련부서에 궁금한 내용을 문의해주세요. 담당부서에서 귀사에게 필요한 서류를 친절하게 안내드리고 있습니다.

또 하나의 예시를 들어볼까요? 만약, 귀사가 위탁판매형태로 온라인 도매몰에서 상품을 공급받아 판매하시는 경우

1) 도매사이트 내 주문내역 스크린샷(공급자,구매자,판매자,구매일자,품목)

2) 도매사이트 판매자가 정품취급처임을 확인할 수 있는 자료

두 가지 서류가 모두 필요합니다.

판매 형태별로 제출할 수 있는 서류!

해당하는 판매 형태에서 서류를 하.나.만. 선택해서 보내주시면 됩니다! 판매형태제출 가능 서류 (필수 확인 사항)

화장품 책임판매업자인 경우 (국내 화장품인 경우)

화장품책임판매업등록필증(화장품제조판매업등록필증)

유통업자인 경우 (택1)

ㆍ거래명세서 (공급자/공급받는자/거래일자/품목//공급자 직인 또는 서명 필)

ㆍ전자세금계산서 (공급자/공급받는자/거래일자/품목 필)

ㆍ발주서 (공급자/공급받는자/거래일자/품목//직인 또는 서명 필)

ㆍ출고명세서 (공급자/공급받는자/거래일자/품목//공급자 직인 또는 서명 필)

ㆍ납품확인서 (공급자/공급받는자/거래일자/품목//공급자 직인 또는 서명 필)

※ 수입상품의 경우 수입자(또는 해외구매대행업자)로부터 귀사까지의 거래증빙자료와 수입자(또는 해외구매대행업자)의 하단의 서류*를 제출해주셔야 합니다.

수입자인 경우 (택1)*

ㆍ수입신고필증 (단가/금액/수량 블럭처리)

ㆍ인보이스 (공급자/공급받는자/거래일자/품목)

ㆍ수입자가 정품취급처임을 확인할 수 있는 자료

해외구매대행인 경우*

ㆍ인보이스 (공급자/공급받는자/거래일자/품목)

ㆍ수입자가 정품취급처임을 확인할 수 있는 자료

잠깐! 자주 묻는 질문들을 확인하세요

QnA. 서류를 제출할 때 주의점이 있을까요?

쿠팡은 제출서류의 가격 관련 정보는 반드시 전부 삭제한 후 제출하도록 안내하고 있습니다. 제출할 서류에 가격 정보가 있다면 삭제 후 보내주세요! 미 삭제된 정보에 대해서는 자발적 정보제공으로 간주됨을 알려드립니다.

QnA. 첫 상품 등록 시 제출한 서류의 유효기간은 언제까지인가요?

처음 유통경로 인증 서류를 제출한 이후 1년이 해당 서류의 유효기간입니다. 따라서 1년이 지난 뒤 새로운 상품을 등록하시려고 하면 다시 인증 서류 제출이 필요합니다.

QnA. 심사 중인 대량등록 상품을 변경할 수 있나요?

종종 등록한 상품을 삭제나 변경하고 싶은데 할 수가 없어 곤란해하시는 경우가 있습니다. 일단 ‘심사 중’ 상태에서는 상품 삭제나 수정이 안 되거든요. 상품 삭제를 원하시면 유통 경로 확인 메일 회신으로 상품 삭제를 원한다, 반려처리 해달라 이렇게 해주시면 됩니다. 단 한 번에 심사 중인 상품이 모두 반려되는 점 참고해주세요.혹시 메일이 스팸 처리되어 메일을 못 받았는데 계속 심사 중으로 뜨면

sellergating@coupang.com으로 메일 보내주세요.

Q.거래명세서 등 유통경로 서류에는 거래처 등 중요기밀 정보가 포함되어 있음에도 제출해야 하나요?

신뢰관리센터에서 보내주신 유통경로 소명자료는 상품의 안전성을 검증하기 위한 확인 용도만 사용하고 있습니다. 제출해주신 자료는 본인의 동의 없이 다른 용도로 활용되지 않는 점 참고부탁드립니다. 또한, 상단의 필수항목 이외에 중요한 개인정보는 반드시 삭제 또는 블러처리하여 보내주세요.

고객과의 신뢰는 판매 성공으로 가는 밑거름입니다. 더 큰 성공을 도모하기 위해 쿠팡과 함께 노력해주시는 판매자님들을 항상 응원합니다!

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