쿠팡을 이용하는 고객에게 최상의 쇼핑 경험 제공 및 판매자 간의 공정한 거래 질서 확립을 위하여 아래와 같은 정책을 운영하고 있습니다.
고객 경험 및 공정한 거래 질서를 저해할 소지가 있는 행위가 확인될 경우, 운영 정책 및 사안에 따라 일부 상품 혹은 전체 상품의 노출 제한이 진행될 수 있습니다.
📌 품절취소
품절로 인해 반복적으로 주문이 취소되는 경우
📌 상품 불량
상품의 불량으로 인해 반복적으로 고객이 교환 또는 반품을 하는 경우
- 불량이란? 상품 기능 이상, 결함, 이물질, 파손 등 품질 관련 문제가 발생한 경우
📌 상품 가격 오류
상품의 가격 오기재로 인해 주문 취소가 발생하였으나 상품 가격의 수정 없이 판매를 지속하는 경우
📌 장기 미출고
출고가 지연되었으나 반복적으로 미 출고된 주문 건이 남아있는 경우
📌 배송방법 어뷰징
등록한 배송방법과 다르게 운송장을 처리하는 경우
예시1. 택배 배송을 통하여 배송되어야 하는 주문건을 업체 직송으로 처리
예시2. 택배 배송을 통하여 배송되는 상품에 대하여 배송 방법을 업체 직송으로 등록
상기 예시 이외에도 등록한 배송 방법과 다르게 처리한 경우, 모니터링 대상으로 포함됩니다.
📌 구매대행 상품 배송 관련(유니패스)
상품의 배송 방법이 국내 배송으로 등록되었으나, 해외 배송 이력이 확인되거나 고객에게 개인통관번호(PCCC)를 별도로 요구하는 경우
📌 가송장
허위 운송장을 입력하거나 타인의 운송장을 입력하는 행위의 경우
📌 배송비/반품비 과다 방지
일반적인 택배 비용과 비교하여 과다하게 등록된 배송비•반품비가 확인되는 경우
📌 배송/교환/반품비 정보 상이
상품 페이지에 등록된 비용 정보(배송•교환•반품)와 고객에게 안내된 비용 정보가 다른 경우
📌 고객센터 문의 답변 지연 (24시간 이내 무 응답 또는 24시간 이후 지연 답변한 경우)
지속적으로 고객센터 문의에 대해 24시간 이내 미 답변 혹은 24시간 이후 답변하는 경우
- 고객센터 문의란 ?
고객의 문의에 대하여 판매자의 확인이 필요한 경우, 쿠팡 CS에서 판매자에게 "고객센터 문의"를 통하여 답변을 요청합니다.
📌 고객센터 문의 및 고객(상품) 문의 어뷰징
1. 고객센터 문의에 대한 답변이 의미 없는 기호, 무의미한 단답형 등으로 고객의 문의를 해결할 수 없는 경우
2. 상품 페이지의 고객(상품) 문의에 대한 답변이 무의미한 단답형 등으로 고객의 문의를 해결할 수 없는 경우
📌 판매자 응대 개선(고객 혹은 쿠팡 직원에게 욕설•비방•협박•성희롱 등)
판매자가 고객 또는 쿠팡 직원에게 욕설•비방•협박•성희롱 등의 업무 방해 행위를 했을 경우
📌 불필요한 커뮤니케이션
고객에게 불필요하게 SMS 혹은 유선 등으로 연락하는 경우
📌공통 안내 사항
패널티 대상이 되는 경우, 판매자 대표 메일로 안내 메일이 발송되므로 메일을 먼저 확인해주시기 바랍니다.
노출 재개를 위한 증빙 자료 제출이 필요한 경우, 안내된 양식에 맞춰 회신 주시면 담당 부서에서 검토할 예정입니다.
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