고객 반품, 보상, 재판매하기
고객 반품의 처리과정
판매자님의 상품이 고객반품이 일어나면 어떻게 될지 궁금하셨나요?
판매자님의 상품이 고객반품되면, 쿠팡은 고객 반품을 무료로 회수 후, 상품의 상태를 검수하고 그 검수 등급에 따른 보상금액을 판매자님께 최대 20%까지 지급합니다. 이후 반품 재판매를 하거나 재판매를 원치 않을시 반품상품을 돌려받을 수 있습니다.
고객 반품의 보상금
반품 보상금 계산 예시
반품 상품 보상금은, 판매자님의 상품 판매가에서 로켓그로스 이용료(입출고 요금, 배송금, 수수료)를 뺀 금액에서 계산됩니다반품 검수 이후 상품의 상태에 따라 등급이 매겨지는데, 등급에 따라 최소 3% 최대 20%의 보상금을 지급 받게 됩니다.
아래 영상에 어떻게 계산이 되는지 쉽게 설명이 되어 있어요.
고객 반품의 검수등급
각 검수등급이 어떻게 매겨지는지 자세한 설명은 아래 영상에서 확인할 수 있어요.
상품 개봉이 안되었고, 고객이 상품 포장을 뜯지도 않았고, 택배 박스의 겉 포장에 아주 약간의 흠집만 있는 정도에요. 상품은 완전 새상품 상태로, 사용감이 전혀 없고 구성품에 문제가 전혀 없어요.
상품에 두개 이상의 바코드가
부착/표기되어 있음
입고 진행하는 바코드 외의
바코드가 가림 처리됨
고객 반품 재판매 하는 방법
받은 보상금으로 추가 손해 없이! 반품을 판매재고로 전환하여 재판매 할 수 있어요.반품 재판매를 하면 배송비나 폐기비용 등 여러가지 추가 비용들을 절감하실 수 있어요. 고객 반품이 일어나면, 쿠팡에서 자동으로 반품 보상금을 반품 상품의 등급에 따라 최대 20%까지 지급해드리고 있어요.
쿠팡윙에서 반품 재판매 관리 방법
모든 상품들은 반품 재판매가 활성화가 되어 있습니다. 재판매를 원하지 않는 경우 재판매를 비활성화 해주세요.
[쿠팡윙 > 로켓그로스 > 고객반품 관리 > 표 > 반품 재판매 옵션] 에서 반품 재판매를 켜고 관리할 수 있어요.
반품 상품의 재판매는 '활성화(ON)' 상태로 기본 세팅 됩니다. 설정을 변경하지 않으셨다면, 반품 상품 발생 시'반품-미개봉' / '반품-최상' / '반품-상' / '반품-중' 과 같이 각 등급에 해당하는 반품 상품의 재판매가 진행됩니다.또한, '반품 재판매 옵션'이 ON 설정된 반품 상품은 쿠팡 내 상품 목록, 상세 페이지 등을 통해 고객들이 쉽게 확인할 수 있습니다.
※ 단,2024년 1월 16일 이전 등록 상품의 경우 '반품 재판매 옵션'의 기본 설정이 '비활성화(OFF)' 되어 있을 수 있습니다. 설정을 변경하고자 할 경우 [쿠팡윙 >고객 반품 관리 > 반품 재판매 옵션]에서 설정을 변경하세요.
재판매 상품의 할인율은 어떻게 결정 되나요?
등급별로 지급하는 보상율과 동일한 할인율이 자동으로 적용되고, 할인율은 판매자님이 변경하실 수 있습니다.
등급별로 지급하는 보상율과 동일한 할인율이 자동으로 적용되고, 할인율은 판매자님이 변경하실 수 있습니다.
반품 상품은 빠른 판매 재고 소진을 위해 할인율을 매겨서 판매 하는 것을 권장하고 있어요.
자주 묻는 질문
반품 판매는 할인율을 설정하면 셀러들에게 손해 아닌가요?.
반품 재판매 옵션을 켜지 않으면 어떻게 되나요?
재판매를 하게 되면 보관요금은 어떻게 계산되나요?
반품 재판매 옵션을 켜지 않으면 어떻게 되나요?
*2024년 12월 ~ 2025년 1월 기간 동안 마켓플레이스에서 로켓그로스로 전환된 판매가능 대표 상품의 전환 직전 3주간 대비 직후 3주간의 매출 성장률